Bezmaksas preču atgriešana
Preces pārbaude saņemšanas laikā
Kur pārbaudīt: Nacionālās pasta / Nova Poshta nodaļā, pie kurjera vai privātā pārvadātāja — pirms saņemšanas parakstīšanas.
Kas jāpārbauda: iepakojuma stāvoklis, redzamu bojājumu neesamība, komplektācija un atbilstība pasūtījumam.
Ja ir bojājumi vai trūkst detaļu:
- Nepieņemiet sūtījumu.
- Lūdziet pārvadātājam sastādīt bojājumu aktu.
- Uzņemiet foto/video un nekavējoties sazinieties ar mums.
Svarīgi: pretenzijas par bojājumiem vai trūkumiem, kas iesniegtas pēc sūtījuma pieņemšanas no pārvadātāja, netiek pieņemtas.
Atgriešanas nosacījumi
- Termiņš: 30 kalendāro dienu laikā no preces saņemšanas brīža.
- Preces stāvoklis: prece nedrīkst būt lietota, bojāta vai ar montāžas pēdām; jābūt saglabātam pilnam oriģinālajam iepakojumam, visiem piederumiem un etiķetēm.
- Iepakošana atpakaļsūtīšanai: ievietojiet oriģinālo kasti ārējā transporta iepakojumā ar drošu aizsardzību. Nelīmējiet etiķetes vai līmlenti tieši uz mazumtirdzniecības iepakojuma.
- Izņēmumi: individuāli izgatavotas/pasūtītas preces, patēriņa materiāli un ķīmiskās preces ar bojātu plombu, kā arī preces ar montāžas pēdām netiek pieņemtas atgriešanai (ja vien likums nenosaka citādi).
Piegāde, izmaksas un klienta atteikšanās
- Kas apmaksā atpakaļpiegādi: klients.
- Klienta atteikšanās no pasūtījuma jebkāda iemesla dēļ (piemēram, atteikšanās apmaksāt muitas nodevas/PVN, pārdomas, nepareiza adrese, sūtījuma neizņemšana noteiktajā termiņā u. c.):
- Tiek atmaksāta tikai preces vērtība.
- Piegādi klientam un atpakaļpiegādi apmaksā klients (ja piegādi apmaksājām mēs, tās izmaksas tiks ieturētas no atmaksas summas).
- Ja sūtījumu pārvadātājs vai muita atgriež neapmaksātu nodevu, neizņemta sūtījuma vai cita iemesla dēļ, visas saistītās izmaksas (uzglabāšana, atpakaļsūtīšana, muitas brokera pakalpojumi) arī tiks ieturētas no atmaksas summas.
- Sūtījuma izsekošana: klientam ir jāinformē par atgriešanas sūtījuma izsekošanas numuru. Ja klients atsakās no sūtījuma piegādes brīdī, tiek izmantots sākotnējais sūtījuma numurs.
Kā noformēt atgriešanu
- Uzrakstiet mums uz [email protected] ar tēmu «Atgriešana: pasūtījums Nr. [numurs]».
- Norādiet: pasūtījuma numuru, vārdu un uzvārdu, tālruņa numuru, atgriešanas iemeslu un preces/iepakojuma fotoattēlus (ja iespējams).
- Nosūtiet preci ar ērtu piegādes pakalpojumu uz mūsu noliktavu (adresi apstiprināsim atbildes vēstulē).
- Paziņojiet atgriešanas sūtījuma izsekošanas numuru un nosūtīšanas čeku.
- Pēc preces saņemšanas mēs veiksim pārbaudi (komplektācija/stāvoklis) — parasti 1–2 darba dienu laikā.
- Naudas atmaksa: uz jūsu karti/bankas kontu 5–7 darba dienu laikā pēc veiksmīgas pārbaudes.
Atgriešanas e-pasta paraugs
Tēma: Atgriešana: pasūtījums Nr. [numurs] Labdien! Vēlos noformēt preces atgriešanu. Pasūtījuma numurs: [numurs] Vārds, uzvārds: [jūsu vārds] Tālrunis: [numurs] Iemesls: [īss apraksts] Atgriešanas sūtījuma izsekošanas numurs (ja jau nosūtīts): [numurs] Pievienoju preces un iepakojuma fotoattēlus. Paldies!
